Lessons Learned From Analyzing 1,000,000,000 Company Mentions

1billion

  • http://AlexNucci.com/ Alex Nucci

    Congrats on your billionth mention!

    Surprised to see 3x more positive vs negative mentions.

    I think it’s a sign of the times, it used to be that unhappy or disgruntled customers were the ones most likely to share their experience and make the most noise.

    • Clément Delangue

      Thanks @alexnucci:disqus!! Very kind of you! We see it as a clear sign that social has totally enveloped customer support. That at first, it was a few early adopters who used the immediacy of Twitter for instance to air their grievances with services. Now it’s mainstream and most just politely seek support, while services have scaled up their response teams to get back as quickly as possible to cover support, meaning everything stays pretty neutral. :) Thanks for your comment!!

  • ALexP

    Statistiquement, est-ce ça tient de dire que Jeudi, à 15.78% est différent du Lundi, à 14.38%?

    • Clément Delangue

      Sur 1 milliard de mentions analysées, nous avons considéré que oui :)

  • http://pureproteine.com/ * Pure Proteine

    Les “influenceurs” sont donc les comptes ayant plus de 500 followers ? N’y a-t-il pas d’autres indicateurs pris en compte ?

    • Clément Delangue

      Nous prenons aussi en compte le score Klout ainsi que l’Alexa Rank lorsque ce sont des sources web. Ce sont les moins imparfaits des critères que nous avons trouvés pour le moment mais nous travaillons sur leur amélioration.

  • http://www.rhai.fr Rhai

    Bonjour Clément,

    J’ai besoin de ton aide.
    Connais-tu la librairie JS qui a été utilisée dans l’ancienne version du site mention pour les testimonial tweets stp ?

    Je te remercie,

    Rhai

  • Vincent Gailhaguet

    Bonjour,
    Je suis également surpris (et très heureux) qu’il y ait 3 fois plus de mentions positives que négatives. Ce n’est pas forcement ce que nos dirigeants ont dans la tête et cela vaut la peine de donner plus d’explications. Pouvez-vous indiquer des chiffres sur 2 périodes (est-ce que ce ratio a progressé) ? J’entends que la relation clients est devenue sociale mais quel pourcentage represente le service client (le BtoC) dans l’ensemble ? Est-ce que le même effet existe au global (je “rêve” que le social nous amène tous à être de plus en plus positifs).

    • Clément Delangue

      Bonjour Vincent. Ce sont en effet des analyses intéressantes mais que nous ne pouvons malheureusement pas déterminer des chiffres de cette infographie. Nous allons cependant publier plus d’analyses dans les mois qui viennent donc n’hésitez pas à nous suivre sur Twitter (http://twitter.com/mention) et Facebook (http://facebook.com/mentionapp ) pour être tenu au courant.